Obwohl die Webseite von AUSA umfangreiche Informationen über die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens anbietet, ist sie ab jetzt mit einem leistungsfähigen Abschnitt verstärkt, der wesentlich an Kunden und Vertriebshändler gerichtet ist. Es handelt sich um die Sektion AUSA SERVICE, wo sich alle nötigen Werkzeuge für eine bessere Abwicklung ihrer Aktivitäten und – wenn überhaupt noch möglich – einen besseren Kundendienst befinden.

Manel Moreno, Leiter der Technischen Ausbildung und Dokumentation von AUSA ist davon überzeugt, dass diese neue Seite sehr nützlich ist. Sie soll so etwas wie eine zentrale Achse sein, in die sich alle Werkzeuge des Kundendienstes integrieren, den AUSA seinen Vertriebshändlern, Filialen und Kunden zur Verfügung stellt. Hier findet man die Bedienungsanleitungen, Ersatzteillisten und Technische Mitteilungen. Auch Aufträge, Wartungsverträge, Garantie- und Reparaturmanagement, Antrag auf Ersatzfahrzeuge und Ersatzteile können hier in die Wege geleitet werden.

Vom Bereich Technische Schulung und Dokumentation von AUSA aus bedeutet dieses neue Werkzeug einen grossen Schritt nach vorne bei der Beziehung zu Kunden und Vertriebshändlern „denn sie können Anfragen jeder Art auf integrierte, einfache und intuitive Weise stellen“ sagt Moreno bezüglich der einfachen Nutzung des neuen „on-line“ Service.

Vom Team des AUSA SERVICE werden die technische Information und der Support permanent aktualisiert und sind in spanisch und englisch verfügbar; demnächst auch in deutsch und französisch. Für Morena war die Reaktion der Vertriebshändler „aussergewöhnlich und die Internetseite ist in kurzer Zeit zur meist besuchten Stelle der gesamten virtuellen Gemeinschaft AUSA’s geworden“. Nach Moreno weist alles darauf hin, dass die Web zu einer klaren Referenz hinsichtlich technischer Unterstützung und Informationaustausch wird.

Moreno ist davon überzeugt, dass dieses neue Werkzeug ausser den Vertriebshändlern und Kunden auch dem Personal von AUSA dienlich ist, das sich über alle Vorgänge in der Abteilung autonom, schnell und zuverlässig auf dem Laufenden halten kann.

AUSA

Das 1956 in Manresa (Barcelona, Spanien) gegründete Unternehmen ist einer der weltweit größten Hersteller von Dumpern (Muldenkippern) bis zu 10 Tonnen Gewicht, geländegängigen Staplern bis 3,5 Tonnen, mit vielseitig andwendbaren Allzweckfahrzeugen bis 2,5 Tonnen, Betonmischmaschinen und Kehrmaschinen. Die Firma ist mit einem Umsatz von 119 Millionen Euro führend auf ihrem Sektor und klar international ausgerichtet. Neben der Zentrale und dem Herstellungsstandort in Manresa (mit mehr als 26000 überdachten m2) verfügt das Unternehmen über Anlagen in Coslada (Madrid) und unterhält Filialen in Perpignan (Frankreich), Hamm (Deutschland) und Miami (USA), sowie Vertretungen in Rochadle (Grossbritannien) und Beijing (China). AUSA vertreibt seine Produkte mit insgesamt 225 Vertrieben in mehr als 70 Länder und exportiert annähernd 40% der hergestellten Maschinen und Fahrzeuge. Der internationale Qualitätsstandard ISO 9001 und der Umweltstandard ISO 14001 bescheinigen die Qualität der AUSA-Produkte.