09 April 2021
• Le service s’est réinventé en 2020 pour poursuivre le transfert de connaissances à l’intention des revendeurs, des loueurs de véhicules industriels et des clients finaux.
• Le nouveau format offre désormais davantage de souplesse et permet de satisfaire un plus grand nombre de participants.
Lancer de nouveaux produits et équipements pendant une période de pandémie et pouvoir transmettre toutes leurs spécifications commerciales et techniques au réseau de revendeurs, de loueurs et de clients finaux constitue un véritable défi. Pour le relever, AUSA a repensé sa méthode de formation en numérisant ses cours pour les offrir à travers des plateformes en ligne.
Tout au long de l’année 2020, les nouveaux supports ont fait l’objet d’adaptations, lorsque le besoin de poursuivre les actions de formation malgré les restrictions de mobilité a contraint l’entreprise à passer au format virtuel. Caméra en main et en direct, les formations se déroulent désormais à distance, se rapprochant le plus possible du format présentiel en permettant aux participants d’interagir avec l’équipe de formation.
Avec la numérisation des cours, chaque séance présente l’avantage de pouvoir être dispensée à un plus grand nombre d’assistants, ce qui favorise le transfert des connaissances et augmente par conséquent la satisfaction du client final. Ces cours numériques offrent par ailleurs une grande flexibilité horaire pour s’adapter aux besoins des clients du monde entier.
Le catalogue de cours numériques de formation d’AUSA propose des séances qui traitent de nombreux domaines : activité commerciale, service après-vente, assistance Web, procédures d’exploitation et procédures techniques.
Grâce à ce nouveau format, le fabricant AUSA poursuit l’évolution technologique de ses produits et services, tout en garantissant la continuité de ses cours dispensés depuis le début des années 1990.
